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Jobprofil: CRM-Berater

Hinter dem etwas unhandlichen Begriff »Berater im Customer Relationship Management « (CRM-Berater) verbirgt sich ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er basiert auf der Erkenntnis, dass es für Unternehmen effektiver ist, Kundenkontakte zu pflegen anstatt neue Kunden zu akquirieren. Dazu benötigt das Unternehmen Lösungen zur Verwaltung und Auswertung seiner Kundendaten. Der CRM-Berater hat die Aufgabe, das passende Konzept zu entwickeln und zu implementieren. Da der Beruf ursprünglich aus der IT kommt, ist auch für den CRM-Berater die Arbeit mit dem PC an der Tagesordnung, um den Kunden im Bereich Vertrieb, Logistik und Marketing die bestmöglichen Lösungen zu präsentieren. Ziel ist es, die Kunden langzeitig an das Unternehmen zu binden.

Wo können Sie arbeiten?
Da alle Unternehmen, die mit Kunden zu tun haben, ein Managementsystem brauchen, werden Berater in allen Branchen gesucht. Daneben beschäftigen Unternehmensberatungen oder Software-Entwickler CRM-Berater, die bei ihren Kunden eingesetzt werden.

Welche Ausbildung müssen Sie haben?
Die meisten Arbeitgeber fordern einen Hochschulabschluss. Einsteiger kommen aus der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Mathematik, oft mit einigen Jahren Berufserfahrung. Kenntnisse in Marketing und Vertrieb sind ebenso erforderlich wie ein sicherer Umgang mit Datenbanken. Einige Hochschulen, etwa die ZHW, bieten Master- oder Nachdiplomstudiengänge in CRM an.

Welche Fähigkeiten brauchen Sie?
Neben IT- und Programmierkenntnissen sind Verständnis für komplexe Zusammenhänge und Kreativität bei der Lösungsfindung unerlässlich. Ausserdem muss ein CRM-Berater komplexe Prozesse anschaulich erklären können. Feingefühl im Umgang mit Menschen ist ebenso wichtig.

Welche Karriereperspektiven haben Sie?
Je nach Einstiegsposition können CRM-Berater in die Position eines Projektleiters oder in eine Stabsstelle aufsteigen.

Datum: 2/2009
Autorin: Eva Schenkelberg

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